常见问题解答

一旦您的订单成功验证，您将收到一封包含订单号码的确认邮件。

请先确认您的账户是否已扣款。如果未显示扣款，交易可能未成功。

如果您的账户已被扣款，请检查您的垃圾邮件或垃圾邮箱。如果仍未找到邮件，结账时输入的电子邮件地址可能有误。在这种情况下，请通过 orders@sospirointernational.com 联系我们，
我们的团队将核实并重新发送您的确认邮件。

订单仅可在下单后12小时内取消，且订单尚未处理。请尽快联系 orders@sospirointernational.com， 我们的团队将告知是否仍可取消订单。

很抱歉，订单一旦提交，送货地址和配送选项将无法修改。

此服务当前不可用。要进行更改，必须取消订单并重新下单。订单一旦完成并经过危险品包装，便无法取消。

首次客户订阅我们的新闻通讯即可享受10%的欢迎折扣。此优惠码仅限一次性使用，且必须在结账时使用。订单一旦提交，折扣将无法追溯应用。

如果您未收到优惠码，请联系 orders@sospirointernational.com。

订单将在3到5个工作日内处理并发货，具体时间取决于目的地国家。周末或公共假期下的订单将在接下来的两个工作日内处理。

您的订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的发货确认邮件。

所有订单均从阿拉伯联合酋长国发货。香水被归类为危险品（DG），并按相应规定运输。

我们提供全球配送，但根据国际危险品规定存在例外。某些国家和城市受限。

Sospiro 无法配送至 FedEx 危险品限制名单中的地点：
https://www.fedex.com/en-us/service-guide/dangerous-goods/international-locations.html

此外，我们也无法将危险品配送至以下地点：

新西兰惠灵顿
波兰拉多姆
意大利德奇莫曼努 CA
加拿大大草原市
墨西哥
塞尔维亚

不，Sospiro 不收取税费或关税。任何适用的关税由您当地的海关机构决定，且必须由收件人支付。

如果拒绝支付关税，包裹将被退回给我们，订单费用将不予退还。

某些货件可能需要提供社会安全号码（SSN）或其他个人身份证明以便通关。未能提供所需信息可能导致延误或货件退回。在这种情况下，订单金额将不予退还。

缺货商品无法预订。但您可以订阅补货提醒，当产品有货时将通过电子邮件通知您。

仅接受未开封、未使用且以原包装退回至我们阿联酋仓库的商品退货。

由于卫生规定及香水作为美容产品的特殊性质，退货需遵守严格的流程。如果您的商品未开封，请联系 orders@sospirointernational.com，我们的团队将为您提供帮助。
请注意，退货运费不予退还，需由客户承担。

不可以。要符合退款条件，订单中包含的所有商品都必须退回，包括促销赠品、样品和探索套装。

如果地址不完整或包裹在运输过程中受损，包裹可能会自动退回给我们。请通过 orders@sospirointernational.com 联系我们，提供您的订单号和更新后的地址，以便我们在可能的情况下安排重新发货。

请在收货后48小时内联系 orders@sospirointernational.com
。错误或缺失的商品必须在30天内以原始状态退回，方可获得退款资格。

如果您的订单收到时有损坏或缺陷，请在收到后7天内联系 orders@sospirointernational.com
。根据库存情况，替换商品可能无法保证。缺陷商品也可能享有制造商的保修服务。

如有任何其他疑问，请通过 orders@sospirointernational.com 联系我们，并提供您的订单号。我们的客户服务团队将很乐意为您提供帮助。