Часто задаваемые вопросы

Если у вас есть вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим списком часто задаваемых вопросов перед обращением за помощью.

Заказы и платежи

Безопасна ли моя оплата на сайте Sospiro?

Да. Все платежи надежно обрабатываются через Stripe — глобально признанного и соответствующего требованиям Visa поставщика платежных услуг. Ваши банковские данные никогда не сохраняются и не передаются через наши серверы, а напрямую передаются в защищённую платежную систему Stripe.

Как узнать, был ли мой заказ успешным?

После успешной проверки вашего заказа вы получите подтверждение по электронной почте с номером заказа.

Я не получил(а) письмо с подтверждением. Что мне делать?

Пожалуйста, начните с проверки, был ли списан платеж с вашего счёта. Если списания нет, возможно, транзакция не была успешной.

Если с вашего счёта списали деньги, проверьте папку спам или нежелательной почты. Если письмо так и не найдено, возможно, при оформлении заказа был допущен ошибочный адрес электронной почты. В этом случае свяжитесь с нами по адресу orders@sospirointernational.com
, и наша команда проверит информацию и повторно отправит подтверждение.

Могу ли я отменить заказ после его оформления?

Заказы можно отменить только в течение 12 часов после оформления и только если заказ еще не был обработан. Пожалуйста, свяжитесь с orders@sospirointernational.com
как можно скорее, и наша команда сообщит, возможно ли еще отменить заказ.

Могу ли я изменить адрес доставки или способ доставки после оформления заказа?

К сожалению, после оформления заказа изменить адрес доставки и варианты доставки невозможно.

Могу ли я изменить или заменить товары в моём заказе после оформления?

Эта услуга в настоящее время недоступна. Чтобы внести изменения, необходимо отменить заказ и оформить новый. После выполнения заказа и упаковки опасных грузов (DG) его уже нельзя отменить.

Есть ли доступный промокод?

Новые клиенты получают приветственную скидку 10% при подписке на нашу рассылку. Этот код действует только для однократного использования и должен быть применён при оформлении заказа. После оформления заказа скидки не могут быть применены задним числом.

Если вы не получили свой код, пожалуйста, свяжитесь с orders@sospirointernational.com.

Доставка и получение

Когда мой заказ будет отправлен?

Заказы обрабатываются и отправляются в течение 3–5 рабочих дней в зависимости от страны назначения. Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, будут обработаны в течение следующих двух рабочих дней.

Как я могу отследить свой заказ?

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и номером для отслеживания.

Откуда Sospiro осуществляет доставку?

Все заказы отправляются из Объединённых Арабских Эмиратов. Ароматы классифицируются как опасные грузы (DG) и отправляются соответствующим образом.

Куда Sospiro осуществляет доставку?

Мы осуществляем доставку по всему миру, за исключением случаев, предусмотренных международными правилами по перевозке опасных грузов. Некоторые страны и города ограничены.

Sospiro не может отправлять товары в места, указанные в ограничениях FedEx по опасным грузам:
https://www.fedex.com/en-us/service-guide/dangerous-goods/international-locations.html

Кроме того, мы не можем отправлять опасные грузы в следующие места:

Веллингтон, Новая Зеландия
Радом, Польша
Дечимоманну КА, Италия
Гранд-Прэри, Канада
Мексика
Сербия

Включены ли налоги или таможенные пошлины?

Нет. Sospiro не взимает налоги или таможенные пошлины. Любые применимые таможенные сборы определяются местными таможенными органами и должны быть оплачены получателем.

Если таможенные сборы не оплачиваются, посылка будет возвращена нам, а стоимость заказа не будет возвращена.

Важное уведомление о политике доставки

Для некоторых отправлений может потребоваться номер социального страхования (SSN) или другой личный идентификатор для таможенного оформления. Непредоставление необходимой информации может привести к задержкам или возврату отправления. В таких случаях сумма заказа не подлежит возврату.

Возвраты, проблемы и поддержка

Могу ли я купить товары, которых нет в наличии?

Товары, отсутствующие на складе, нельзя заказать заранее. Однако вы можете подписаться на уведомление о поступлении, чтобы получать оповещения по электронной почте, когда товар станет доступен.

Как мне вернуть мой заказ?

Возврат принимается только в случае, если товары нераспакованы, не использованы и возвращены в оригинальной упаковке на наш склад в ОАЭ.

В связи с санитарными нормами и особенностями парфюмерии как косметической продукции, действуют строгие правила возврата. Если ваш товар не был открыт, пожалуйста, свяжитесь с orders@sospirointernational.com, и наша команда поможет вам.
Обратите внимание, что расходы на обратную доставку не возмещаются и оплачиваются покупателем.

Если я верну заказ, могу ли я оставить промо-подарки или образцы?

Нет. Чтобы получить возврат, необходимо вернуть все товары, включённые в заказ, включая промо-подарки, образцы и наборы для знакомства.

Моя посылка возвращается отправителю. Что будет дальше?

Если адрес был неполным или посылка была повреждена в пути, она может быть автоматически возвращена нам. Пожалуйста, свяжитесь с orders@sospirointernational.com
и укажите номер вашего заказа и обновленный адрес, чтобы мы могли организовать повторную отправку, если это возможно.

Я получил(а) неправильный товар или мой заказ неполный.

Пожалуйста, свяжитесь с orders@sospirointernational.com
в течение 48 часов после доставки. Неправильные или отсутствующие товары должны быть возвращены в исходном состоянии в течение 30 дней, чтобы претендовать на возврат средств.

Я получил повреждённый или бракованный товар.

Если ваш заказ прибыл повреждённым или с дефектом, пожалуйста, свяжитесь с orders@sospirointernational.com
в течение 7 дней с момента получения. В зависимости от наличия, замена может быть невозможна. Дефектные товары также могут быть покрыты гарантией производителя.

У меня возникла еще одна проблема с моим заказом.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу orders@sospirointernational.com
указав номер вашего заказа. Наша служба поддержки с радостью поможет вам.