Kindly note: UAE deliveries may experience slight delays.
Pedidos y Pagos
Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, un proveedor de servicios de pago validado a nivel mundial y conforme a Visa. Sus datos bancarios nunca se almacenan ni se transmiten a través de nuestros servidores, sino que se comunican directamente al sistema de pago seguro de Stripe.
Una vez que su pedido haya sido validado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene su número de pedido.
Por favor, comience por verificar si el pago ha sido debitado de su cuenta. Si no aparece ningún débito, es posible que la transacción no haya sido exitosa.
Si su cuenta ha sido cargada, revise su carpeta de correo no deseado o de spam. Si el correo electrónico aún no se encuentra, la dirección de correo ingresada durante la compra puede contener un error. En este caso, por favor contáctenos en orders@sospirointernational.com
, y nuestro equipo verificará y reenviará su confirmación.
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a su realización y únicamente si el pedido aún no ha sido procesado. Por favor, contacte a orders@sospirointernational.com
lo antes posible, y nuestro equipo le informará si la cancelación aún es posible.
Desafortunadamente, una vez que se ha realizado un pedido, no se pueden modificar las direcciones de envío ni las opciones de entrega.
Este servicio no está disponible actualmente. Para realizar cambios, se debe cancelar un pedido y hacer uno nuevo. Una vez que un pedido ha sido cumplido y embalado con DG, ya no puede ser cancelado.
Los clientes que compran por primera vez reciben un descuento de bienvenida del 10 % al suscribirse a nuestro boletín. Este código es válido para un solo uso y debe aplicarse durante el pago. Una vez realizada la compra, no se pueden aplicar descuentos de forma retroactiva.
Si no recibió su código, por favor contacte a orders@sospirointernational.com.
Envío y Entrega
Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 3 días hábiles, según el país de destino. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán dentro de los dos días hábiles siguientes.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento.
Todos los pedidos se envían desde los Emiratos Árabes Unidos. Las fragancias se clasifican como Mercancías Peligrosas (MP) y se envían en consecuencia.
Enviamos a todo el mundo, con excepciones basadas en las normativas internacionales sobre Mercancías Peligrosas. Algunos países y ciudades tienen restricciones.
Sospiro no puede enviar a los lugares listados bajo las restricciones de Mercancías Peligrosas de FedEx:
https://www.fedex.com/en-us/service-guide/dangerous-goods/international-locations.html
Además, no podemos enviar Mercancías Peligrosas a los siguientes lugares:
Wellington, Nueva Zelanda
Radom, Polonia
Decimomannu CA, Italia
Grande Prairie, Canadá
México
Serbia
No. Sospiro no cobra impuestos ni derechos aduaneros. Cualquier cargo aduanero aplicable es determinado por la autoridad aduanera local y debe ser pagado por el destinatario.
Si se rechazan los cargos aduaneros, el paquete será devuelto a nosotros y no se reembolsarán los cargos del pedido.
Algunos envíos pueden requerir un número de seguro social u otra identificación personal para el despacho aduanero. No proporcionar la información requerida puede causar demoras o la devolución del envío. En tales casos, el importe del pedido no será reembolsable.
Devoluciones, Problemas y Soporte
Los artículos agotados no pueden ser pedidos por adelantado. Sin embargo, puede suscribirse a una Alerta de Reposición para recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto esté disponible.
Las devoluciones se aceptan solo si los artículos están sin abrir, sin usar y se devuelven en su embalaje original a nuestro almacén en los EAU.
Debido a las normas de higiene y a la naturaleza de las fragancias como productos de belleza, se aplican protocolos estrictos de devolución. Si su artículo permanece sin abrir, por favor contacte a orders@sospirointernational.com
, y nuestro equipo le asistirá.
No. Para ser elegible para un reembolso, todos los artículos incluidos en el pedido deben ser devueltos, incluidos los obsequios promocionales, las muestras y los juegos de descubrimiento.
Si una dirección estaba incompleta o el paquete se dañó durante el envío, puede ser devuelto automáticamente a nosotros. Por favor, contacte a orders@sospirointernational.com
con su número de pedido y dirección actualizada para que podamos organizar un nuevo envío cuando sea posible.
Por favor, contacte a orders@sospirointernational.com
dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Los artículos incorrectos o faltantes deben devolverse en su estado original dentro de los 30 días para poder optar a un reembolso.
Si su pedido llega dañado o defectuoso, por favor contacte a orders@sospirointernational.com
dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Dependiendo de la disponibilidad, no siempre será posible realizar reemplazos. Los artículos defectuosos también pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante.
Para cualquier inquietud adicional, por favor contacte a orders@sospirointernational.com
con su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
