Questions fréquemment posées

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de demander de l’aide.

Commandes et Paiements

Mon paiement sur le site Sospiro est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe, un prestataire de services de paiement reconnu mondialement et conforme aux normes Visa. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées ni transmises par nos serveurs et sont communiquées directement au système de paiement sécurisé de Stripe.

Comment savoir si ma commande a été réussie ?

Une fois votre commande validée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier si le paiement a été débité de votre compte. Si aucun débit n'apparaît, la transaction n'a peut-être pas été effectuée avec succès.

Si votre compte a été débité, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'email n'est toujours pas trouvé, l'adresse email saisie lors du paiement peut contenir une erreur. Dans ce cas, veuillez nous contacter à orders@sospirointernational.com
, et notre équipe vérifiera et renverra votre confirmation.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant leur passage et uniquement si la commande n’a pas encore été traitée. Veuillez contacter orders@sospirointernational.com
dès que possible, et notre équipe vous informera si l’annulation est encore possible.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou l’option de livraison après avoir passé une commande ?

Malheureusement, une fois la commande passée, les adresses de livraison et les options de livraison ne peuvent pas être modifiées.

Puis-je modifier ou changer des articles dans ma commande après le paiement ?

Ce service est actuellement indisponible. Pour effectuer des modifications, une commande doit être annulée et une nouvelle commande passée. Une fois qu'une commande a été exécutée et emballée DG, elle ne peut plus être annulée.

Y a-t-il un code de réduction disponible ?

Les nouveaux clients bénéficient d'une remise de bienvenue de 10 % lors de leur inscription à notre newsletter. Ce code est valable pour une utilisation unique et doit être appliqué lors du paiement. Une fois la commande passée, les remises ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.

Si vous n'avez pas reçu votre code, veuillez contacter orders@sospirointernational.com.

Expédition et Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables, selon le pays de destination. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées dans les deux jours ouvrables suivants.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

D'où Sospiro expédie-t-il ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis les Émirats arabes unis. Les parfums sont classés comme marchandises dangereuses (MD) et expédiés en conséquence.

Où Sospiro livre-t-il ?

Nous expédions dans le monde entier, avec des exceptions basées sur les réglementations internationales concernant les marchandises dangereuses. Certains pays et villes sont restreints.

Sospiro ne peut pas expédier vers les lieux listés sous les restrictions FedEx pour les marchandises dangereuses :
https://www.fedex.com/en-us/service-guide/dangerous-goods/international-locations.html

De plus, nous ne pouvons pas expédier de marchandises dangereuses vers les lieux suivants :

Wellington, Nouvelle-Zélande
Radom, Pologne
Decimomannu CA, Italie
Grande Prairie, Canada
Mexique
Serbie

Les taxes ou droits de douane sont-ils inclus ?

Non. Sospiro ne facture pas de taxes ni de droits de douane. Tous les frais de douane applicables sont déterminés par votre autorité douanière locale et doivent être payés par le destinataire.

Si les frais de douane sont refusés, le colis nous sera retourné et les frais de commande ne seront pas remboursés.

Avis important sur la politique d'expédition

Certaines expéditions peuvent nécessiter un numéro de sécurité sociale (SSN) ou une autre pièce d'identité personnelle pour le dédouanement. Le fait de ne pas fournir les informations requises peut entraîner des retards ou le retour de l’envoi. Dans ce cas, le montant de la commande ne sera pas remboursable.

Retours, Problèmes et Assistance

Puis-je acheter des articles en rupture de stock ?

Les articles en rupture de stock ne peuvent pas être précommandés. Cependant, vous pouvez vous abonner à une alerte de retour en stock pour être informé par e-mail lorsque le produit sera disponible.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Les retours sont acceptés uniquement si les articles sont non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine à notre entrepôt aux Émirats arabes unis.

En raison des réglementations d'hygiène et de la nature des parfums en tant que produits de beauté, des protocoles de retour stricts s'appliquent. Si votre article reste non ouvert, veuillez contacter orders@sospirointernational.com, et notre équipe vous assistera.
Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables et doivent être pris en charge par le client.

Si je retourne une commande, puis-je garder les cadeaux promotionnels ou les échantillons ?

Non. Pour être éligible à un remboursement, tous les articles inclus dans la commande doivent être retournés, y compris les cadeaux promotionnels, les échantillons et les coffrets découverte.

Mon colis est en cours de retour à l'expéditeur. Que se passe-t-il ensuite ?

Si une adresse était incomplète ou si le colis a été endommagé pendant le transport, il peut nous être retourné automatiquement. Veuillez contacter orders@sospirointernational.com
avec votre numéro de commande et votre adresse mise à jour afin que nous puissions organiser un nouvel envoi lorsque cela est possible.

J'ai reçu un article incorrect ou ma commande est incomplète.

Veuillez contacter orders@sospirointernational.com
dans les 48 heures suivant la livraison. Les articles incorrects ou manquants doivent être retournés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux.

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter orders@sospirointernational.com
dans les 7 jours suivant la réception. Selon la disponibilité, les remplacements peuvent ne pas toujours être possibles. Les articles défectueux peuvent également être couverts par la garantie du fabricant.

J'ai un autre problème avec ma commande.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter orders@sospirointernational.com
en indiquant votre numéro de commande. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.