Politique de remboursement

Retours après livraison

En raison de la nature des parfums de qualité et des normes strictes d’hygiène dans la catégorie beauté et cosmétiques, Sospiro accepte les retours uniquement pour les articles qui restent non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Si votre parfum n’a pas été ouvert, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à orders@sospirointernational.com. Un membre de notre équipe vous guidera dans la procédure de retour.

Veuillez noter :
Les parfums ouverts ou utilisés ne sont ni remboursables ni échangeables.
Pour les retours éligibles, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Articles incorrects ou manquants

Dans le cas où vous recevriez un article incorrect ou si une partie de votre commande est manquante, veuillez nous en informer à orders@sospirointernational.com dans un délai de 48 heures après la livraison.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous envoyer un courriel à orders@sospirointernational.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

Les remplacements dépendent de la disponibilité du produit et ne sont pas toujours possibles. Certains articles défectueux peuvent être couverts par la garantie du fabricant.

Si vous choisissez un remboursement plutôt qu’un remplacement, le coût d’expédition initial sera déduit. Un remboursement complet sera effectué uniquement après réception de l’article retourné. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Taxes et droits de douane

Sospiro ne prélève pas de taxes ni de droits de douane lors du paiement. Tous droits de douane ou taxes applicables sont déterminés par l’autorité douanière de votre pays de destination et sont à la charge du destinataire.

Si vous choisissez de refuser ces frais, l’envoi nous sera retourné et le montant de la commande ne sera pas remboursé.

Expédition et dédouanement

Certaines expéditions internationales peuvent nécessiter un numéro de sécurité sociale ou une autre pièce d’identité pour le dédouanement. Le fait de ne pas fournir les documents demandés peut entraîner des retards ou le retour de l’envoi.

Dans ce cas, le montant de la commande ne sera pas remboursé.