Politique d’expédition

Chez Sospiro, nous nous engageons à offrir une expérience fluide et raffinée dès le moment où vous passez votre commande. Chaque article est soigneusement préparé, emballé et expédié avec précision pour garantir que votre voyage olfactif commence magnifiquement.

Nos produits sont expédiés dans le monde entier, et nous travaillons continuellement à étendre nos zones de livraison. Si nous n’expédions pas encore dans votre pays, nous vous encourageons à vous abonner à notre newsletter pour les futures mises à jour.

Statut de la commande

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez immédiatement :

  • Un e-mail de confirmation de commande
  • Votre numéro de commande
  • Un résumé de votre achat

Après que notre équipe logistique ait préparé votre colis et l'ait remis à nos partenaires d'expédition internationaux, vous recevrez un second e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le portail de suivi du coursier.

Notes importantes :

  • Le statut de la commande peut prendre jusqu'à 48 heures pour être mis à jour après la passation de la commande
  • Pendant les week-ends et jours fériés, les mises à jour peuvent prendre jusqu'à 72 heures
  • Des retards peuvent survenir pendant les jours fériés nationaux, les pics saisonniers et les inspections douanières
  • Certaines expéditions peuvent nécessiter une identification personnelle (numéro d'ID/passeport) pour le dédouanement, selon votre pays. Le fait de ne pas fournir ces informations peut retarder ou entraîner le retour de l'envoi. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Délais de livraison

Les délais de livraison commencent une fois votre commande expédiée. Le délai réel peut varier selon votre région, les réglementations douanières locales et le traitement par le coursier.

Délai estimé de livraison internationale :

Pays / Région

Délai de livraison estimé

Remarques

Émirats arabes unis

1–2 jours ouvrables

Livraison par coursier local

Pays du CCG

3–5 jours ouvrables

Sous réserve de dédouanement

Moyen-Orient

3–5 jours ouvrables

Sous réserve de douane

Royaume-Uni

3–5 jours ouvrables

Sous réserve de douane

Europe

3–5 jours ouvrables

Sous réserve de douane

États-Unis

3–5 jours ouvrables

Peut nécessiter une pièce d'identité pour le dédouanement

Canada

3–5 jours ouvrables

Sous réserve de douane

Reste du monde

3–5 jours ouvrables

Sous réserve de douane

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être prolongés par des inspections douanières, des retards du transporteur ou des exigences réglementaires locales.

Frais d'expédition

Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids et des tarifs du transporteur. Le coût final de la livraison sera affiché lors du paiement.

Veuillez noter :

  • Les frais d'expédition sont non remboursables
  • Les droits de douane, taxes d'importation et frais gouvernementaux ne sont pas facturés par Sospiro et doivent être payés directement par le client à l'autorité douanière locale
  • Si les frais de douane sont refusés, la commande sera retournée et aucun remboursement ne sera effectué

Zones de livraison

Sospiro expédie vers un large choix de pays. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, il peut actuellement être en dehors de notre réseau d'expédition.

Nous travaillons continuellement à étendre notre couverture internationale. Veuillez vous abonner à notre newsletter pour rester informé des nouvelles zones de livraison et des mises à jour.

Exigences spécifiques au pays

Certains pays ont des réglementations spéciales concernant l'importation de parfums. Veuillez lire attentivement les notes ci-dessous.

Italie

Les douanes italiennes peuvent exiger :

  • Preuve d'usage personnel
  • Remplissage des formulaires de déclaration
  • Vérification auprès des autorités douanières locales

Le non-respect de la soumission des documents requis peut entraîner des retards ou le retour de l'envoi. Les articles retournés en raison d'une documentation incomplète ne sont pas éligibles à un remboursement.

Pays avec restrictions

En raison des réglementations internationales régissant le transport de marchandises inflammables, certains pays n'acceptent pas les envois de parfums. Si votre pays est restreint, le système empêchera la validation de la commande.

Pour toute clarification, veuillez contacter notre service client.

Douanes, taxes & droits

Sospiro ne facture pas de droits de douane, TVA ou taxes d'importation.
Ces frais sont imposés par l'autorité douanière de votre pays et doivent être payés directement par le client.

Si les frais de douane sont refusés :

  • Le coursier retournera votre colis
  • Votre commande ne sera pas remboursée

Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour vous aider avec toutes les questions liées à l'expédition :

Email : info@sospirointernational.com