Perguntas Frequentes

Assim que seu pedido for validado com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do seu pedido.

Por favor, comece verificando se o pagamento foi debitado da sua conta. Se não houver débito, a transação pode não ter sido concluída com sucesso.

Se sua conta foi cobrada, por favor, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se o e-mail ainda não for encontrado, o endereço de e-mail informado durante a finalização da compra pode conter um erro. Nesse caso, entre em contato conosco pelo e-mail orders@sospirointernational.com
, e nossa equipe irá verificar e reenviar sua confirmação.

Os pedidos só podem ser cancelados dentro de 12 horas após a realização e somente se o pedido ainda não tiver sido processado. Por favor, entre em contato com orders@sospirointernational.com
o mais rápido possível, e nossa equipe informará se o cancelamento ainda é possível.

Infelizmente, uma vez que o pedido foi realizado, os endereços de entrega e as opções de envio não podem ser modificados.

Este serviço está atualmente indisponível. Para fazer alterações, um pedido deve ser cancelado e um novo pedido realizado. Uma vez que um pedido tenha sido atendido e embalado para transporte perigoso (DG), ele não pode mais ser cancelado.

Clientes pela primeira vez recebem um desconto de 10% de boas-vindas ao se inscreverem em nossa newsletter. Este código é válido para uso único e deve ser aplicado durante o checkout. Após a realização do pedido, os descontos não podem ser aplicados retroativamente.

Se você não recebeu seu código, por favor, entre em contato pelo e-mail orders@sospirointernational.com.

Os pedidos são processados e enviados dentro de 3 a 5 dias úteis, dependendo do país de destino. Pedidos feitos aos finais de semana ou feriados serão processados nos próximos dois dias úteis.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo seu número de rastreamento.

Todos os pedidos são enviados dos Emirados Árabes Unidos. Fragrâncias são classificadas como Mercadorias Perigosas (DG) e enviadas conforme essa classificação.

Enviamos para todo o mundo, com exceções baseadas nas regulamentações internacionais de Mercadorias Perigosas. Certos países e cidades são restritos.

A Sospiro não pode enviar para locais listados nas restrições de Mercadorias Perigosas da FedEx:
https://www.fedex.com/en-us/service-guide/dangerous-goods/international-locations.html

Além disso, não podemos enviar Mercadorias Perigosas para os seguintes locais:

Wellington, Nova Zelândia
Radom, Polônia
Decimomannu CA, Itália
Grande Prairie, Canadá
México
Sérvia

Não. A Sospiro não cobra impostos ou taxas alfandegárias. Quaisquer encargos alfandegários aplicáveis são determinados pela autoridade alfandegária local e devem ser pagos pelo destinatário.

Se os encargos alfandegários forem recusados, o pacote será devolvido para nós e os valores do pedido não serão reembolsados.

Algumas remessas podem exigir um CPF ou outra identificação pessoal para liberação na alfândega. A falta de fornecimento das informações necessárias pode resultar em atrasos ou devolução da remessa. Nesses casos, o valor do pedido não será reembolsável.

Itens fora de estoque não podem ser pré-encomendados. No entanto, você pode se inscrever para receber um Alerta de Reposição por e-mail quando o produto estiver disponível.

Devoluções são aceitas somente se os itens estiverem lacrados, não utilizados e devolvidos em sua embalagem original para nosso depósito nos Emirados Árabes Unidos.

Devido às normas de higiene e à natureza das fragrâncias como produtos de beleza, aplicam-se protocolos rigorosos para devolução. Se seu item permanecer lacrado, por favor, entre em contato com orders@sospirointernational.com, e nossa equipe irá ajudá-lo.
Observe que os custos de envio para devolução não são reembolsáveis e devem ser arcados pelo cliente.

Não. Para ser elegível para reembolso, todos os itens incluídos no pedido devem ser devolvidos, incluindo brindes promocionais, amostras e kits de descoberta.

Se um endereço estiver incompleto ou o pacote for danificado durante o transporte, ele pode ser devolvido automaticamente para nós. Por favor, entre em contato pelo e-mail orders@sospirointernational.com
com seu número de pedido e endereço atualizado para que possamos providenciar o reenvio quando possível.

Por favor, entre em contato pelo e-mail orders@sospirointernational.com
dentro de 48 horas após a entrega. Itens incorretos ou faltantes devem ser devolvidos em sua condição original dentro de 30 dias para que o reembolso seja válido.

Se o seu pedido chegar danificado ou com defeito, por favor, entre em contato pelo e-mail orders@sospirointernational.com
dentro de 7 dias após o recebimento. Dependendo da disponibilidade, substituições podem não ser sempre possíveis. Itens com defeito também podem estar cobertos pela garantia do fabricante.

Para quaisquer dúvidas adicionais, por favor, entre em contato pelo e-mail orders@sospirointernational.com
com o número do seu pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo.