Política de reembolso

Devoluções Após a Entrega

Devido à natureza das fragrâncias finas e aos rigorosos padrões de higiene na categoria de beleza e cosméticos, a Sospiro aceita devoluções apenas de itens que permaneçam lacrados, não usados e em sua embalagem original.

Se sua fragrância não foi aberta, pedimos gentilmente que entre em contato conosco pelo e-mail orders@sospirointernational.com. Um membro da nossa equipe irá orientá-lo durante o processo de devolução.

Por favor, observe:
Perfumes abertos ou usados não são reembolsáveis nem trocáveis.
Para devoluções elegíveis, as taxas de envio originais e os custos de envio da devolução não são reembolsáveis.

Itens Incorretos ou Faltantes

Caso você receba um item incorreto ou se parte do seu pedido estiver faltando, por favor, informe-nos pelo e-mail orders@sospirointernational.com dentro de 48 horas após a entrega.

Para ter direito ao reembolso, o item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.

Itens Danificados ou Defeituosos

Se seu pedido chegar danificado ou com defeito, envie um e-mail para orders@sospirointernational.com dentro de 7 dias após o recebimento do pacote.

Substituições dependem da disponibilidade do produto e podem não ser sempre possíveis. Alguns itens defeituosos podem estar cobertos pela garantia do fabricante.

Se você optar pelo reembolso em vez da substituição, o custo original do envio será deduzido. O reembolso total será efetuado somente após o recebimento do item devolvido. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.

Impostos e Taxas Alfandegárias

A Sospiro não cobra impostos ou taxas alfandegárias no momento da compra. Quaisquer encargos alfandegários ou impostos aplicáveis são determinados pela autoridade aduaneira do seu país de destino e são de responsabilidade do destinatário.

Caso você opte por recusar esses encargos, a remessa será devolvida para nós e o valor do pedido não será reembolsado.

Envio e Desembaraço Aduaneiro

Algumas remessas internacionais podem exigir CPF ou outra identificação pessoal para o desembaraço aduaneiro. A falta da documentação solicitada pode resultar em atrasos ou na devolução da remessa.

Nesses casos, o valor do pedido não será reembolsável.