الأسئلة المتكررة

بمجرد أن يتم التحقق من طلبك بنجاح، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد رقم طلبك.

يرجى البدء بالتحقق مما إذا تم خصم المبلغ من حسابك. إذا لم يظهر أي خصم، فقد لا تكون المعاملة قد تمت بنجاح.

إذا تم خصم المبلغ من حسابك، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو المجلد غير المرغوب فيه. إذا لم يتم العثور على البريد الإلكتروني بعد، قد يكون عنوان البريد الإلكتروني المدخل أثناء عملية الدفع يحتوي على خطأ. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بنا على orders@sospirointernational.com
، وسيتحقق فريقنا ويعيد إرسال تأكيدك.

يمكن إلغاء الطلبات فقط خلال 12 ساعة من تقديمها وفقط إذا لم يتم معالجة الطلب بعد. يرجى الاتصال بـ orders@sospirointernational.com
في أقرب وقت ممكن، وسينصحك فريقنا إذا كان الإلغاء لا يزال ممكنًا.

للأسف، بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تعديل عناوين الشحن وخيارات التوصيل.

هذه الخدمة غير متاحة حالياً. لإجراء تغييرات، يجب إلغاء الطلب الحالي وتقديم طلب جديد. بمجرد تنفيذ الطلب وتغليفه بواسطة DG، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك.

يستلم العملاء الجدد خصم ترحيبي بنسبة 10% عند الاشتراك في نشرتنا الإخبارية. هذا الرمز صالح للاستخدام لمرة واحدة فقط ويجب تطبيقه أثناء عملية الدفع. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تطبيق الخصومات بأثر رجعي.

إذا لم تستلم رمزك، يرجى الاتصال بـ orders@sospirointernational.com.

يتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1-3 أيام عمل، حسب دولة الوجهة. سيتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية خلال يومي عمل التاليين.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رقم تتبعك.

جميع الطلبات تُشحن من الإمارات العربية المتحدة. تُصنف العطور كمواد خطرة (DG) وتُشحن وفقًا لذلك.

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم، مع استثناءات بناءً على لوائح المواد الخطرة الدولية. بعض الدول والمدن محظورة.

لا يمكن لشركة سوسبيرو الشحن إلى المواقع المدرجة تحت قيود المواد الخطرة الخاصة بشركة فيديكس:
https://www.fedex.com/en-us/service-guide/dangerous-goods/international-locations.html

بالإضافة إلى ذلك، لا يمكننا شحن المواد الخطرة إلى المواقع التالية:

ويلينغتون، نيوزيلندا
رادوم، بولندا
ديتيمومانو، إيطاليا
غراند بيري، كندا
المكسيك
صربيا

لا، لا تفرض شركة سوسبيرو ضرائب أو رسوم جمركية. يتم تحديد أي رسوم جمركية قابلة للتطبيق من قبل سلطات الجمارك المحلية الخاصة بك ويجب أن يدفعها المستلم.

إذا تم رفض الرسوم الجمركية، سيتم إعادة الطرد إلينا ولن يتم استرداد رسوم الطلب.

قد تتطلب بعض الشحنات رقم الضمان الاجتماعي أو هوية شخصية أخرى لتخليص الجمارك. قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى تأخير أو إعادة الشحنة. في مثل هذه الحالات، سيكون مبلغ الطلب غير قابل للاسترداد.

لا يمكن طلب العناصر غير المتوفرة مسبقًا. ومع ذلك، يمكنك الاشتراك في تنبيه العودة إلى المخزون لتتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح المنتج متاحًا.

تُقبل المرتجعات فقط إذا كانت العناصر غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وتم إرجاعها في عبواتها الأصلية إلى مستودعنا في الإمارات العربية المتحدة.

نظرًا للوائح الصحة وطبيعة العطور كمنتجات تجميل، تنطبق بروتوكولات مرتجعات صارمة. إذا كانت منتجك لا يزال غير مفتوح، يرجى الاتصال بـ orders@sospirointernational.com
، وسيساعدك فريقنا.

لا. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب إعادة جميع العناصر المدرجة في الطلب، بما في ذلك الهدايا الترويجية، والعينات، ومجموعات الاكتشاف.

إذا كان العنوان غير مكتمل أو كانت الطرد تالفًا أثناء النقل، فقد يتم إرجاعه إلينا تلقائيًا. يرجى الاتصال بـ orders@sospirointernational.com
مع رقم طلبك والعنوان المحدث حتى نتمكن من ترتيب إعادة الشحن حيثما كان ذلك ممكنًا.

يرجى الاتصال بـ orders@sospirointernational.com
خلال 48 ساعة من التسليم. يجب إعادة العناصر غير الصحيحة أو المفقودة في حالتها الأصلية خلال 30 يومًا للتأهل لاسترداد المبلغ.

إذا وصلت طلبك تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بـ orders@sospirointernational.com
خلال 7 أيام من الاستلام. اعتمادًا على التوفر، قد لا تكون الاستبدالات ممكنة دائمًا. قد تكون العناصر المعيبة أيضًا مشمولة بضمان الشركة المصنعة.

لأي استفسارات إضافية، يرجى الاتصال بـ orders@sospirointernational.com
مع رقم طلبك. سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك.