جميع المدفوعات التي تتم على هذا الموقع مؤمنة بواسطة Stripe، مزود خدمة معتمد، ومعلوماتك المصرفية لا تمر عبر خوادمنا بل يتم التواصل بها مباشرة إلى نظام الدفع عبر الإنترنت المتخصص هذا. Stripe مدرج في السجل العالمي لمزودي الخدمات المتوافقين مع Visa.

هل تم قبول طلبي؟

عندما يتم التحقق من طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتأكيد مع رقم طلبك.

لم أتلقَ بريد تأكيد، ماذا يجب أن أفعل؟

أولاً، تحقق مما إذا كانت الأموال قد تم خصمها من حسابك. من الممكن أن تكون المعاملة لم تنجح، وأن طلبك لم يتم التحقق منه. إذا تم خصم حسابك، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك حيث قد يكون بريدنا الإلكتروني قد انتهى هناك. إذا لم تتلقَ بريدًا إلكترونيًا بعد، فقد يكون ذلك لأن عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته يحتوي على خطأ. في هذه الحالة، اتصل بنا على orders@sospirointernational.com حتى نتمكن من التحقق وإعادة إرسال بريد التأكيد الخاص بك.

متى سيتم شحن طلبي؟

سيتم معالجة شحنتك وشحنها خلال 1 إلى 3 أيام عمل حسب بلد الوجهة. إذا قمت بعمل طلبك في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة عامة، سيتم معالجة منتجاتك للشحن خلال يومي عمل التاليين.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن حزمةك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن منا مع رقم تتبعك.

هل يمكنني شراء منتج غير متوفر؟

عندما يكون أحد منتجاتنا غير متوفر، لا يمكن طلبه مسبقًا. ومع ذلك، يمكنك الاشتراك في تنبيه العودة إلى المخزون وسنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بمجرد توفر المنتج الذي ترغب في شرائه.

هل يمكنني تغيير عنواني أو خيار التوصيل الخاص بي بعد تقديم طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير العنوان.

هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

يمكننا إلغاء طلبك فقط خلال 12 ساعة فقط إذا لم يتم معالجته بعد. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى orders@sospirointernational.com في أقرب وقت ممكن بخصوص طلبك وسنرى ما يمكننا فعله.

هل يمكنني تغيير أو تعديل العناصر في طلبي بعد تقديمه؟

حاليًا، هذه الخدمة غير متاحة. لإجراء أي تغييرات على طلبك، يجب إلغاء الطلب أو يجب تقديم طلب آخر. بمجرد تنفيذ الطلب، لا يمكن إلغاؤه وسيكون قد تم تعبئته بالفعل. 

كيف يمكنني إرجاع طلبي بعد استلامه؟

نحن نقبل الإرجاع فقط بمجرد إعادة العناصر إلينا في عبوتها الأصلية إلى مستودعنا في الإمارات العربية المتحدة، غير مفتوحة وغير مستخدمة. لأسباب صحية، وبما أن العطور تندرج تحت قسم الجمال ومستحضرات التجميل، نتبع بروتوكولًا مناسبًا لضمان الإرجاع وفقًا للشروط المذكورة أعلاه. إذا كان منتجك لا يزال غير مفتوح، يرجى الاتصال بنا على orders@sospirointernational.com، وسيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا. 

حزمتي تُعاد إلى المرسل، ماذا يحدث بعد ذلك؟

إذا كان العنوان الذي قدمته غير مكتمل أو إذا كانت الحزمة قد تضررت أثناء النقل، فقد يتم إرجاع طلبك تلقائيًا إلينا. إذا حدث ذلك، يرجى الاتصال بنا
على orders@sospirointernational.com، مع تقديم عنوانك الصحيح إذا لزم الأمر، حتى نتمكن من إرسال حزمة جديدة لك في أقرب وقت ممكن.

لقد استلمت عنصرًا خاطئًا

إذا استلمت العنصر الخطأ أو كان طلبك مفقودًا، يرجى الاتصال بـ orders@sospirointernational.com خلال 48 ساعة من استلام طلبك. يرجى ملاحظة أنه يجب إعادة العنصر بنفس الحالة التي تم استلامه بها خلال 30 يومًا من الاستلام لاسترداد المبلغ.

لقد استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا 

إذا استلمت عنصرًا تالفًا، يرجى الاتصال بـ orders@sospirointernational.com خلال 7 أيام من استلام طلبك. يرجى ملاحظة أنه اعتمادًا على المخزون، قد لا يكون البديل متاحًا، وأن العناصر المعيبة قد تستفيد أيضًا من ضمان عيوب المصنع.

هل تفرضون ضرائب ورسوم جمركية؟

لا، نحن لا نفرض أي ضرائب أو رسوم جمركية على طلبك. سيتعين عليك دفع رسوم الجمارك والضرائب (إذا كانت تنطبق) للسلطة الجمركية في بلدك. سيتصلون بك إذا كانت هناك أي رسوم تنطبق. إذا رفضت دفع رسوم الجمارك، سيتم إعادة طردك ولن يتم استرداد رسوم الطلب.

سياسة الشحن

قد تتطلب الشحنات رقم الضمان الاجتماعي أو هوية شخصية أخرى لتخليص الجمارك. عدم تقديم ذلك قد يتسبب في تأخيرات أو إعادة الشحنات. في مثل هذه الحالات، سيكون مبلغ الطلب غير قابل للاسترداد.

هل هناك رمز خصم؟

يحصل المستخدمون الجدد لموقعنا على إنترنت على خصم 10% عند الاشتراك في النشرة الإخبارية. هذا الرمز صالح لمرة واحدة فقط ويجب استخدامه أثناء الدفع. بمجرد استلام الطلب ومعالجته، لا يمكننا إضافة رمز الخصم إلى الشراء. إذا لم تتلقَ رمزك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على orders@sospirointernational.com.

هل يمكنني إعادة المنتجات والاحتفاظ بالعناصر/العينات الهدايا؟

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب إعادة جميع العناصر المدرجة في الطلب (بما في ذلك الهدايا الترويجية، مجموعات الاكتشاف، إلخ). 

إلى أين تشحن SOSPIRO؟

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم باستثناء الدول التالية في الرابط: https://www.fedex.com/en-us/service-guide/dangerous-goods/international-locations.html

نحن نشحن من الإمارات العربية المتحدة، وتُصنف العطور على أنها بضائع خطرة أو DG.

نحن غير قادرين على الشحن إلى المدن المذكورة أدناه ضمن دولها المعنية

ويلينغتون، نيوزيلندا

تسليم البضائع الخطرة: لا

رادوم، بولندا

تسليم البضائع الخطرة: لا

ديشيمومانو CA، إيطاليا

تسليم البضائع الخطرة: لا

غراند بيري، كندا

تسليم البضائع الخطرة: لا

المكسيك

تسليم البضائع الخطرة: لا

إسبانيا

تسليم البضائع الخطرة: لا

صربيا

تسليم البضائع الخطرة: لا

كرواتيا

تسليم البضائع الخطرة: لا

رومانيا

تسليم البضائع الخطرة: لا

لدي مشكلة أخرى مع طلبي

إذا واجهت مشكلة في طلبك، اتصل بنا على orders@sospirointernational.com تحديد رقم طلبك. سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك.