جميع المدفوعات التي تتم على هذا الموقع مؤمنة بواسطة Stripe، مزود خدمة معتمد، ولا تمر معلوماتك المصرفية عبر خوادمنا بل يتم إرسالها مباشرة إلى هذا النظام المتخصص للدفع عبر الإنترنت من طرف ثالث. Stripe مدرج في السجل العالمي لمزودي الخدمات المتوافقين مع Visa.

هل تم تأكيد طلبي؟

عندما يتم تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على رقم طلبك.

لم أتلق رسالة تأكيد، ماذا يجب أن أفعل؟

أولاً، تحقق مما إذا تم خصم الأموال من حسابك. من الممكن أن تكون المعاملة غير ناجحة، ولم يتم تأكيد طلبك. إذا تم خصم الأموال من حسابك، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها حيث قد تكون رسالتنا الإلكترونية قد انتهت هناك. إذا لم تستلم رسالة إلكترونية بعد، فقد يكون السبب خطأ في عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته. في هذه الحالة، اتصل بنا على orders@sospirointernational.com حتى نتمكن من التحقق وإعادة إرسال رسالة التأكيد الخاصة بك.

متى سيتم شحن طلبي؟

سيتم معالجة وشحن طردك خلال 1 إلى 3 أيام عمل حسب بلد الوجهة. إذا قمت بتقديم طلبك في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية، فسيتم معالجة منتجاتك للشحن خلال يومي عمل قادمين.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن الطرد الخاص بك، ستتلقى منا رسالة تأكيد الشحن مع رقم التتبع الخاص بك.

هل يمكنني شراء منتج غير متوفر في المخزون؟

عندما يكون أحد منتجاتنا غير متوفر في المخزون، لا يمكن طلبه مسبقًا. ومع ذلك، يمكنك الاشتراك في تنبيه "عودة المنتج للمخزون" وسيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد توفر المنتج الذي ترغب في شرائه.

هل يمكنني تغيير عنواني أو خيار التوصيل بعد تقديم طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير العنوان.

هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

يمكننا إلغاء طلبك خلال 12 ساعة فقط إذا لم يتم معالجته بعد. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى orders@sospirointernational.com في أقرب وقت ممكن بخصوص طلبك وسنرى ما يمكننا فعله.

هل يمكنني تغيير أو تعديل العناصر في طلبي بعد تقديمه؟

حاليًا، هذه الخدمة غير متوفرة. لإجراء أي تغييرات على طلبك، يجب إلغاء الطلب أو تقديم طلب جديد. بمجرد تنفيذ الطلب، لا يمكن إلغاؤه وسيكون قد تم تعبئته بالفعل. 

كيف يمكنني إرجاع طلبي بعد استلامه؟

نقبل الإرجاع فقط بعد إعادة العناصر إلينا في تغليفها الأصلي إلى مستودعنا في الإمارات، غير مفتوحة وغير مستخدمة. لأسباب صحية وبما أن العطور تندرج تحت قسم الجمال ومستحضرات التجميل، نتبع بروتوكولًا مناسبًا لضمان الإرجاع وفقًا للشروط أعلاه. إذا كان منتجك لا يزال غير مفتوح، يرجى الاتصال بنا على orders@sospirointernational.com، وسيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا. 

يتم إعادة طردي إلى المرسل، ماذا يحدث بعد ذلك؟

إذا كان العنوان الذي قدمته غير مكتمل أو إذا تعرض الطرد للتلف أثناء النقل، قد يتم إعادة طلبك إلينا تلقائيًا. إذا حدث ذلك، اتصل بنا
على orders@sospirointernational.com، مع تقديم عنوانك الصحيح إذا لزم الأمر، حتى نتمكن من إرسال طرد جديد لك في أقرب وقت ممكن.

لقد استلمت عنصرًا خاطئًا

إذا استلمت عنصرًا خاطئًا أو كان طلبك ناقصًا، يرجى الاتصال orders@sospirointernational.com خلال 48 ساعة من استلام طلبك. يرجى ملاحظة، يجب إعادة العنصر في نفس الحالة التي استلم بها خلال 30 يومًا من الاستلام لاسترداد المبلغ.

لقد استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا 

إذا استلمت عنصرًا تالفًا، يرجى الاتصال orders@sospirointernational.com خلال 7 أيام من استلام طلبك. يرجى ملاحظة أنه حسب المخزون، قد لا يتوفر بديل، وأن العناصر المعيبة قد تستفيد أيضًا من ضمان عيوب الصانع.

هل تفرضون ضرائب ورسوم جمركية؟

لا، نحن لا نفرض أي ضرائب أو رسوم جمركية على طلبك. سيتعين عليك دفع رسوم الجمارك والضرائب (إذا كانت مطبقة) إلى سلطة الجمارك في بلدك. سيتواصلون معك إذا كانت هناك أي رسوم مطبقة. إذا رفضت دفع رسوم الجمارك والضرائب، سيتم إعادة طردك ولن يتم استرداد رسوم الطلب.

سياسة الشحن

قد تتطلب الشحنات رقم الضمان الاجتماعي أو هوية شخصية أخرى لتخليص الجمارك. عدم تقديم ذلك قد يسبب تأخيرات أو إعادة الشحنات. في مثل هذه الحالات، مبلغ الطلب غير قابل للاسترداد.

هل هناك رمز خصم؟

يحصل المستخدمون الجدد لموقعنا على خصم 10% عند الاشتراك في النشرة الإخبارية. هذا الرمز صالح لمرة واحدة فقط ويجب استخدامه أثناء الدفع. بمجرد استلام الطلب ومعالجته، لا يمكننا إضافة رمز الخصم إلى الشراء. إذا لم تستلم رمزك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على orders@sospirointernational.com.

هل يمكنني إرجاع المنتجات والاحتفاظ بالعناصر/العينات المجانية؟

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب إعادة جميع العناصر المدرجة في الطلب (بما في ذلك الهدايا الترويجية، مجموعات الاكتشاف، إلخ). 

إلى أين يشحن SOSPIRO؟

نشحن إلى جميع أنحاء العالم باستثناء الدول التالية في الرابط: https://www.fedex.com/en-us/service-guide/dangerous-goods/international-locations.html

نحن نشحن من الإمارات العربية المتحدة، وتُصنف العطور كبضائع خطرة أو DG.

لا يمكننا الشحن إلى المدن المدرجة أدناه داخل بلدانها المعنية

ويلينغتون، نيوزيلندا

توصيل البضائع الخطرة: لا

رادوم، بولندا

توصيل البضائع الخطرة: لا

ديشيمومانّو CA، إيطاليا

توصيل البضائع الخطرة: لا

غراند برييري، كندا

توصيل البضائع الخطرة: لا

المكسيك

توصيل البضائع الخطرة: لا

إسبانيا

توصيل البضائع الخطرة: لا

صربيا

توصيل البضائع الخطرة: لا

كرواتيا

توصيل البضائع الخطرة: لا

رومانيا

توصيل البضائع الخطرة: لا

لدي مشكلة أخرى مع طلبي

إذا واجهت مشكلة في طلبك، اتصل بنا على orders@sospirointernational.com ذكر رقم طلبك. سيكون فريق خدمة العملاء سعيدًا بمساعدتك.