سياسة الاسترجاع

الإرجاع بعد التسليم

نظرًا لطبيعة العطور الفاخرة والمعايير الصارمة للنظافة في فئة الجمال ومستحضرات التجميل، تقبل سوسبيرو الإرجاع فقط على المنتجات التي تظل مغلقة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

إذا لم يتم فتح عطرك، نرجو منك التواصل معنا على orders@sospirointernational.com. سيقوم أحد أعضاء فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع.

يرجى الملاحظة:
العطور المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.
بالنسبة للإرجاعات المؤهلة، رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

المنتجات الخاطئة أو المفقودة

في حال استلامك منتجًا خاطئًا أو فقدان جزء من طلبك، يرجى إعلامنا على orders@sospirointernational.com خلال 48 ساعة من التسليم.

للتأهل لاسترداد المبلغ، يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلم بها وخلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على orders@sospirointernational.com خلال 7 أيام من استلام الطرد.

تعتمد الاستبدالات على توفر المنتج وقد لا تكون ممكنة دائمًا. بعض المنتجات المعيبة قد تكون مشمولة بضمان الشركة المصنعة.

إذا اخترت استرداد المبلغ بدلًا من الاستبدال، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية. سيتم إصدار استرداد كامل فقط بعد استلامنا للمنتج المعاد. تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل وغير قابلة للاسترداد.

الضرائب والرسوم الجمركية

لا تفرض سوسبيرو ضرائب أو رسوم جمركية عند إتمام الشراء. أي رسوم جمركية أو ضرائب مستحقة تحددها الجهة الجمركية في بلد الوجهة وتكون مسؤولية المستلم.

إذا اخترت رفض هذه الرسوم، سيتم إعادة الشحنة إلينا ولن يتم استرداد مبلغ الطلب.

الشحن والتخليص الجمركي

قد تتطلب بعض الشحنات الدولية رقم الضمان الاجتماعي أو هوية شخصية أخرى للتخليص الجمركي. عدم تقديم الوثائق المطلوبة قد يؤدي إلى تأخير أو إعادة الشحنة.

في هذه الحالات، لن يكون مبلغ الطلب قابلًا للاسترداد.